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      “智慧大脑”指挥 旅客返程路顺畅

      2019年02月18日 12:52:25 来源: 科技日报
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        “您好,欢迎致电海南省政府综合服务热线,请问有什么可以帮您?”“请问开车出岛怎么预约过海?”……

        2月12日,12345??谑忻穹裰腔哿教ㄈ认呷斯ぷ?,80名工作人员正在紧张忙碌,受理、签收、办结、回访……全程电子化办公;通过指挥大屏可以看到,??诟坌潞8矍?、秀英港区、美兰机场、凤凰机场、高铁站等交通枢纽井然有序。

        近几天,海南迎来了春运返程高峰。去年春节,一场罕见的持续大雾让琼州海峡持续封航,叠加春节黄金周返程高峰,??谌蟾劭谟刀铝松贤蛄酒?、近十万名旅客。

        今年春运,海南省政府提前筹备,把春运指挥中心安排在了??谑忻裼慰头裰行?,运用功能强大的12345??谑忻穹裰腔哿教?,并在港口推行“预约过?!蹦J?。信息化手段应用和温情的城市管理模式,畅通了春节返程路。

        “在??谟欣汛?2345热线,这已经是??谑忻窨诳谙啻囊桓鲂畔??!焙?谑姓旃钡餮性?、12345热线顾问刘春林说,“今年海南春运指挥中心放在这里,更不能丝毫懈??!”

        不时地紧盯调度大屏,梳理投诉意见,为热线工作人员提供参考处理方案,给游客讲解平台运作流程……从大年三十开始的整个春节假期,刘春林每天都在??谑忻裼慰头裰行牧嶙?。

        12345??谑忻穹裰腔哿教ㄊ谴涸吮澈蟮摹爸富庸佟?。在指挥大屏上,记者看到,随着鼠标点击“城市风险地图”一栏,大屏幕马上出现分布在全市各个点的风险监控点,实时监控,快速数据分析。

        刘春林介绍,目前已经有超过90个部门入驻并现场办公,“发现问题在基层,解决问题在一线”,通过12345??谑忻穹裰腔哿教?,各级部门努力践行“以人民为中心”的服务宗旨。

        在此次春运返程高峰中,“预约过?!钡刃畔⒒侄伪U狭顺盗居行蚬?,旅客为此纷纷点赞。来自海南省交通运输厅的信息显示,今年春节黄金周期间,海南省春运进出岛旅客189.2万人次,进出岛车辆15.57万辆次,全省春节期间交通运输工作平稳有序,安全畅通。

        “春节期间,大家所投诉的春运保障等问题,在热线员和职能部门的共同努力下,都能有了令人满意的结果?!?2345??谑忻穹裰腔哿教ㄈ认咴背掠竦に?。

        12345??谑忻穹裰腔哿教ㄊ墙昀春?谑姓源俳缁嶂卫?、城市管理精细化、科学化为目标,在原来12345政府热线基础上升级改造,先后整合83条政府部门服务热线,打通三防办、公共安全联动中心、交警指挥中心等6个城市治理管理主要平台,覆盖市、区、街道、社区四级,实现一体式联勤联动的城市管理体系。

        春节前,??谑杏惫芾砥教ń徊缴?,把全省“海、陆、空”主要站点的数据信息都纳入平台,形成了春节应急指挥体系,领导干部全时值班,热线员24小时“不打烊”。

        家住??诤5榈旱氖忻窳跸壬担骸跋衷谝煌ǖ缁肮?,再麻烦的事儿都能给你很快解决了,客服人员还会追踪回访,特别让人感动!”

        今年春节黄金周,??凇按航诶丁彼⒈瞬簧偃说呐笥讶?。

        “更多更细致的问题,以12345??谑忻穹裰腔哿教ㄗ魑腔鄢鞘写竽?,我们还可以不断提升城市治理水平?!绷醮毫炙?,春节期间,平台将烟花爆竹办件定义为紧急类办件,要求30分钟快速处理,让市民和游客在??诔浞痔逖榈搅四裼锘ㄏ?、清新爽洁的“年味”。(王?;?记者 江东洲 刘昊)

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